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危机公关只是发声明了事?

普兰恩网络营销 2017年10月07日 危机公关 667 0

我们公司从来不会出现任何的品牌危机,因为我们的产品深受大众喜爱,并且非常安全,绝对不会出现危机的。试问,有任何一个企业敢如此信誓旦旦的说自己的品牌绝对不会出现危机呢?即便是苹果公司也不会因为iphone的大获成功而说出如此的话吧,因为随着产品迭代更新,必然会出现审美疲劳,以及其他竞争对手不断的追赶,功能上以及更加接近,最初受欢迎的差异性已经很小,并且价格差别仍旧存在,从当年苹果最新的iphone8发布之后用户的反应就能看出。当然,这不是品牌的危机,但却是产品的危机,如果一个品牌出现了很多的负面,是仅仅靠一则声明来解决?普兰恩营销认为这还远远不够,官方声明只是一方面,但是还有更重要的方式来补充。比如之前的三星手机爆炸事件,这个对于三星的品牌来说是个巨大的危机,难道三星仅仅是靠着官方的道歉就把问题解决了吗?普兰恩营销认为绝非如此。

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首先,发生爆炸事件后,三星开始针对该手机做了召回的措施,因为爆炸的不是个例,而是很多用户都出现了类似的情况;这个时候选择召回既可以减少对于品牌的负面影响,另一方面也是对消费者负责任的表现,不至于让用户对品牌产品失去信心。

第二,三星高层致歉消费者。高层出面道歉,表明认错的态度,我错了,我一定改,请你们再相信我一次,别放弃我们的产品。这一招还是很有效果的,至少目前三星新款手机发布之后表现还是可以的,说明之前的危机公关处理的很不错,否则这个公司就完蛋了。

第三,提振用户信心。前不久发布新产品,大打品牌产品强势回归的噱头,绝对的安全,这款产品也被三星视为能否翻身的重要举措,成功便可翻身,不成功也就意味着没落的开始。

任何品牌都可能会出现品牌危机,即便是国际知名品牌,但是出现危机之后的应对措施确实至关重要的,如果放任不管,声明了事,那么这个品牌对于用户来说,信心度基本上就被全部抹掉了。正确的应对危机对于普兰恩营销来说方法众多,但各行各业又有其特殊之处,切不可照搬模式,这样反而不利于品牌的危机处理。


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